Hoe luister ik naar mijn klanten op een simpele en goedkope manier ?

Els leert ons op een simpele en goedkope manier naar onze klanten luisteren. Ze leert ons wat een tevreden klant is, waarom luisteren naar klanten zo belangrijk is, hoe je naar je klanten luistert zonder nog eens een zoveelste enquête te versturen en hoe je dat wel of juist beter niet aanpakt. Ook leren we wat belangrijk is bij het vragen stellen en hoe je aan de slag gaat met de resultaten en die omzet in een actieplan.